Política de reembolso e devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: 24/02/2025
Bem-vindo à esotti.com!
Nosso compromisso é oferecer produtos digitais de alta qualidade. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou cancelamento seja necessário. Consulte nossa política abaixo para entender seus direitos e como proceder.
1. Produtos Digitais (Audiolivros e Livros em PDF)
Devido à natureza dos produtos digitais, não realizamos reembolsos ou devoluções após a conclusão da compra e entrega do produto, salvo em casos excepcionais, como:
Problemas técnicos que impeçam o acesso ao arquivo e que não possam ser solucionados;
Compra duplicada do mesmo produto;
Erro na cobrança.
Se você se enquadra em alguma dessas situações, entre em contato pelo e-mail: [Seu E-mail de Suporte], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Assinaturas e Pacotes (Acesso Anual ou Vitalício)
Caso tenha adquirido um plano de acesso aos nossos audiolivros e deseje solicitar o cancelamento, siga as diretrizes abaixo:
Para planos anuais, pedidos de reembolso devem ser feitos em até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para planos vitalícios, reembolsos são analisados individualmente e concedidos apenas em casos específicos, como erro na cobrança ou falhas no acesso ao conteúdo.
Após o período de 7 dias, não realizamos reembolsos, mas garantimos suporte técnico para solucionar quaisquer problemas.
3. Como Solicitar um Reembolso
Caso tenha adquirido um plano de acesso aos nossos audiolivros e deseje solicitar o cancelamento, siga as diretrizes abaixo:
Para planos anuais, pedidos de reembolso devem ser feitos em até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para planos vitalícios, reembolsos são analisados individualmente e concedidos apenas em casos específicos, como erro na cobrança ou falhas no acesso ao conteúdo.
Após o período de 7 dias, não realizamos reembolsos, mas garantimos suporte técnico para solucionar quaisquer problemas.
4. Exceções
Não realizamos reembolsos para:
Insatisfação sem justificativa válida;
Erros por parte do cliente, como a compra do produto errado;
Falha no download ou acesso devido a problemas no dispositivo do usuário.
5. Alterações na Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso e Devoluções periodicamente. Recomendamos que você revise esta página para se manter informado.
5. Alterações na Política
Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: contato@esotti.com.
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